Les questions que les exploitants posent vraiment.
La version courte du contrat de l’exploitant. Chaque réponse indique la clause dont elle découle, afin de pouvoir être vérifiée.
Qui fixe le prix?
C’est vous. Tector publie le tarif que vous fixez — jamais imposé, modifié ni négocié à la baisse en votre nom.
Contrat de l’exploitant, art. 3.1 et 3.4
Puis-je refuser une réservation?
Oui, pour toute raison liée à votre équipe, à votre horaire ou à votre jugement, y compris une préoccupation de sécurité ou de conduite. Un refus n’entraîne aucune pénalité et ne change rien à ce qui vous sera proposé ensuite.
Contrat de l’exploitant, art. 3.1 et 3.6
Comment et quand suis-je payé?
Par Stripe Connect, selon le calendrier de versement de votre compte connecté une fois celui-ci vérifié. Le client paie à l’avance; votre part vous est versée déduction faite des frais de facilitation, et ces frais vous sont facturés sur une facture distincte, de sorte que vos livres montrent les deux montants séparément.
Contrat de l’exploitant, art. 3.4
Que se passe-t-il si un client annule?
Ce sont vos propres conditions d’annulation qui s’appliquent — celles des conditions de service que vous avez téléversées, et non une politique commune à la plateforme. Tector peut par ailleurs facturer un client qui refuse ou annule de façon répétée des soumissions confirmées, afin que ce ne soit pas votre temps qui soit gaspillé.
Conditions, art. 1.6; Contrat de l’exploitant, art. 3.3
Quelle est la durée minimale d’un mandat?
Quatre heures. Chaque demande qui vous parvient dure déjà au moins ce temps; vous n’avez donc jamais à refuser un mandat trop court.
Conditions, art. 1.5
Que ne fait PAS Tector?
Diriger, superviser ou contrôler la façon dont vous exécutez le travail. Fixer ou négocier votre prix. Choisir lesquelles de vos personnes y vont. Surveiller un mandat en cours — Tector n’est pas un service d’urgence.
Conditions, art. 1.1 et 1.7; Contrat de l’exploitant, art. 3.1
Qu’est-ce que le non-contournement, en termes simples?
Pendant une période suivant la présentation d’un client par Tector, le travail qui découle de cette présentation reste sur la plateforme — vous ne pouvez pas le sortir de la plateforme pour éviter les frais. Cela ne touche pas un client que vous aviez déjà avant la présentation.
Contrat de l’exploitant, art. 3.5
Puis-je accepter une réservation qui traverse une frontière?
Non — les permis sont délivrés par territoire; un mandat ne traverse donc jamais de frontière. Un trajet transfrontalier se compose de deux mandats liés, un de chaque côté, chacun avec son propre exploitant, sa propre soumission et ses propres conditions, reliés par un transfert consigné. On ne vous propose jamais que du travail là où vous détenez un permis.
Contrat de l’exploitant, art. 3.1
Une même personne peut-elle conduire et protéger lors d’une même réservation?
Certains territoires permettent à une personne de détenir les deux permis, et une entreprise peut l’offrir — mais ce n’est pas recommandé, la capacité est réduite, et Tector l’indique par cet avertissement partout où c’est offert, au client comme à vous. Un chauffeur au volant n’est pas en position de protéger, et le travail de protection suppose que quelqu’un d’autre conduit. Un chauffeur indépendant sans permis d’agence ne peut pas du tout offrir de protection; cette règle est appliquée par une contrainte de la base de données, et non par un formulaire.
Spécification principale, art. 1.1; Contrat de l’exploitant, art. 3.1
Que sais-je d’un client?
Un pseudonyme et ses exigences déclarées, jusqu’à la signature — son nom légal figure au contrat et vous est communiqué à ce moment. Vous ne pouvez pas exiger de l’obtenir plus tôt ni y subordonner votre service.
Contrat de l’exploitant, art. 3.8
Que se passe-t-il si mon permis ou mon assurance expire?
Tout document dont l’échéance est consignée est suivi. À l’expiration, les nouvelles réservations sont automatiquement suspendues jusqu’à ce que vous téléversiez un document de remplacement — vous l’apprenez avant que cela devienne un problème visible pour le client.
Contrat de l’exploitant, art. 3.2